Bằng cách sử dụng dịch vụ vận chuyển được hỗ trợ trên website http://pams.vn, bạn đã thừa nhận và đồng ý với các yêu cầu, và/hoặc các Chính Sách, thực tiễn áp dụng nêu trong Chính Sách Vận Chuyển này. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Vận Chuyển này vào bất cứ lúc nào.
A. QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KHÔNG VẬN CHUYỂN, HẠN CHẾ VẬN CHUYỂN, VẬN CHUYỂN CÓ ĐIỀU KIỆN
1. Những trường hợp không hỗ trợ vận chuyển
· Sản phẩm nằm trong danh mục hàng hóa không vận chuyển:
· Hàng hóa thuộc danh mục cấm giao dịch.
· Thực phẩm tươi, hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (bảo quản lạnh, nóng, v.v…)
· Đồ uống
· Xăng, dầu, khí đốt, hàng hóa dễ gây cháy nổ
· Kim loại quý (vàng, bạc, v.v), đá quý có giá trị cao (kim cương, hồng ngọc, v.v)
· Động, thực vật
· Bật lửa, đèn pin, đồ dùng trang trí có hình dạng vũ khí
Với các mặt hàng thuộc danh mục không hỗ trợ vận chuyển trên đây, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị thu giữ, tiêu hủy hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
2. Những trường hợp vận chuyển có điều kiện và/hoặc hạn chế vận chuyển
a. Hàng cồng kềnh
- Theo quy định của các đơn vị vận chuyển, khối lượng sử dụng để tính cước là mức khối lượng cao nhất khi so sánh giữa cân nặng và khối lượng quy đổi của kiện hàng sau đóng gói.
Ví dụ: Sản phẩm bàn phím máy tính có cân nặng sau đóng gói là 0.5kg, nhưng có kích thước đóng gói là CR x CD x CC (cm) là 30 x 50 x 10 (cm)
| Đơn vị vận chuyển |
|
||
|
|
||
|
|
||
|
|
||
| J&T Express |
|
B. QUY ĐỊNH VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA
Trước khi vận chuyển, phải đảm bảo hàng hóa đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng. Cụ thể như sau:
- Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong nếu sản phẩm được giao tới tay Người Mua/hoàn về tay Người Bán trong tình trạng còn nguyên niêm phong và bao bì không bị rách/vỡ/ướt/móp méo.
- Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm trong bưu kiện nằm trong nhóm sản phẩm không thể vận chuyển bằng đường hàng không).
C. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
1. Khiếu nại
- Thời hạn khiếu nại:
- Hàng hóa hư hại do vận chuyển: trong vòng 24 giờ sau khi Người Mua nhận hàng hoặc Người Bán nhận được hàng trả về.
- Không nhận được hàng: trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã giao hàng thành công cho Người Mua hoặc đơn hàng đã chuyển hoàn thành công cho Người Bán.
- Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển: Tổng đài 0868162222
- Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển
- Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường
– Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển: Từ 07 – 10 ngày làm việc
2. Bồi thường
- Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được thông báo trực tiếp cho Người Dùng kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).
- Nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra về lỗi vận chuyển cho thấy thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do Người Dùng đã không tuân theo các điều kiện cấm/hạn chế hỗ trợ vận chuyển hoặc các hướng dẫn đã được nêu ra trong Chính Sách này, thì chúng tôi có quyền từ chối bồi thường các thiệt hại này.
